אחוז ההמרה באתר הוא תמיד בראש סדר העדיפויות של בעלי חנויות מכיוון ששיעור ההמרה קשור באופן ישיר לכמה כסף האתר שלנו יכול לייצר עבורנו ומה השווי של הטראפיק שנכנס לאתר. מספר הגולשים שהאתר שלנו יכול להמיר ללקוחות משלמים הוא זה שקובע את מידת ההצלחה של האתר. השגת אחוז המרה גבוה הוא גורם מכריע בניהול עסק מצליח. לא משנה כמה הקמפיינים ומקורות הטראפיק הם איכותיים ומדויקים, אם אנשים לא קונים את המוצר או השירות, לעסק תהיה בעיה בתזרים. הכנתי עבורכם 6 טיפים לשיפור המרות בחנות איקומרס:
1. לבנות עמוד צ'קאאוט קליל ונוח
שלב הצ'קאאוט הוא השלב האחרון בתהליך הרכישה של הלקוח. ככל שיש בו יותר שלבים, כך גדל הסיכוי שהלקוח ישלם את התהליך בהצלחה. הפחת של שלבים תסייע לגדילת אחוז ההמרה באופן מיידי מכיוון שפחות קונים ינטשו תהליך צ'קאאוט קצר ונוח לשימוש. כדי לקצר את תהליך הצ'קאאוט באתר שלכם, בקשו מהלקוחות רק את המידע שאתם צריכים מהם כדי לסיים את הרכישה ולספק להם את המוצר, ניסיון לדלות מידע מהלקוח במהלך רכישה עלול לעלות לכם בנטישה של הלקוח. מומלץ מאוד לחבר את עמוד העגלה יחד עם עמוד הצ'קאאוט כדי לקצר שלב מרכזי בתהליך ההזמנה – פחות מעבר של גולשים בין דפין מקצר משמעותית את אחוז ההמרה.
2. להשתמש בפופאפים בחוכמה
שימוש בפופאפים זו דרך מצוינת להמיר גולשים ללקוחות משלמים ולהגדיל את אחוז ההמרה. כאשר הגולש נמצא בחנות שלכם יש מספר מקרים בהם תרצו שהוא ייחשף לפופאפ – הרשמה לניוזלטר שלכם תמורת הנחה, מבצע חדש שאתם רוצים לקדם או כשהגולש רוצה לצאת, להשתמש בפופאפ כניסיון אחרון להשאיר אותו. שימוש בפופאפ לפעמים יכול להפריע לגולשים בחווית הקנייה שלהם ולעצור אותם באמצע שהתכוונו לבצע הזמנה ולכן חשוב להשתמש בפופאפים רק בתזמון מדויק שישרת אתכם. חשוב להציע ללקוח הצעה איכותית באמת כשמקפיצים לו פופאפ.
3. לשפר את מהירות הטעינה באתר
אתרים שנטענים מהר ממירים טוב יותר. בכל שניה שעוברת ולוקח לאתר להיטען, גולשים נוטשים את האתר, שיעור היציאה מזנק ואחוז ההמרה צונח. עליכם לוודא שכל הדפים באתר נטענים במהירות האפשרית. כדי לשפר את הטעינה עליכם לעבוד עם חברת אחסון טובה עם עדיפות לאחסון ענן שגורם לאתרים להיטען בצורה מהירה, חשוב לדחוס משקל של תמונות ולהעביר אותם לקובץ WEBP, לעשות שימוש ב-Catche, לחבר CDN ועוד. יש עוד המון שיפורים שניתן לעשות כדי להאיץ את האתר שלכם ובאתרי איקומרס שבדרך כלל כבדים, שיפור מהירות האתר בצורה משמעותית יעלה את אחוז ההמרה. כדי לבדוק את מהירות הטעינה שלכם תבדקו את האתר בכלים PageSpeed Insight ו-GTmetrix.
4. להשתמש בכפתורים של קריאה לפעולה איפה שצריך
כפתורי קריאה לפעולה (Call To Action) יכולים לעשות את ההבדל בין אחוז המרה נמוך לאחוז המרה גבוה. כל אלמנט בעמודים באתר שלכם שמעודד פעולות גולשים נחשב לקריאה לפעולה. חשוב לוודא הכפתורים של קריאה לפעולה באתר מעוצבים בצורה טובה, ממוקדים במסר שלהם והלינק שבתוכם לא שבור. כדי להפוך את הכפתורים של קריאה לפעולה ליותר אפקטיביים השתמשו במילים שיעודד אנשים לרכישה, כמו: מיוחד, הנחה, עכשיו ועוד. בנוסף, עיצוב ייחודי לכפתור יכול לגרום לגולשים ללחוץ עליו יותר.
5. להוסיף כמה שיותר אמצעי תשלום
לא משנה איזה עסק יש לכם באינטרנט, בין אם זה חנות איקומרס או מנוי חודשי, סביר להניח שללקוחות יש אמצעי תשלום שונים שהם מעדיפים לשלם איתם. חשוב מאוד לא לאבד מכירות רק בגלל שלא יכלתם לסלוק בן אדם. תוודאו שהתשלום באתר שלכם הוא קל ונוח ככל האפשר יש אצלכם את אפשרויות התשלום המומלצות ביותר כמו: PayPal, כרטיסי אשראי ו-Apple Pay. מומלץ לשלב גם אפשרויות תשלום לא נפוצות כדי לתת את המקסימום מענה עבור אנשים שלא רוכשים בצורה שגרתית. למשל: סליקה דרך ביט ופייבוקס בישראל, סליקה דרך Bitcoin ועוד.
6. שימוש ב-Upsell לפני ואחרי התשלום
המכירה באתר שלכם לא מסתיימת בתהליך הצ'קאאוט ודווקא שם זו ההזדמנות שלכם להוסיף Upsell, לפני ואחרי הרכישה. חשוב לנצל את השטח הנדלני שיש באתר שלכם במהלך רכישה ולהוסיף פרסומים שיעזרו להגדיל את הסלסלה הממוצעת של הלקוחות ולהגדיל את מספר ההמרות על ידי פיזור מבצעים ברגע הנכון במהלך החוויה של הלקוח. מומלץ להוסיף אפסיילים גם בדף התודה עבור לקוחות שאולי שכחו משהו בהזמנה שלהם – זה שטח פנוי באתר שלכם שכדאי מאוד לנצל.
סיכום
שיפור של יחס ההמרה באתר שלכם הוא תהליך מתמשך של ניסוי וטעייה. אף פעם לא מצליחים לשפר אחוזים בהזדמנות הראשונה ואין דבר כזה שהאחוזים תמיד נשארים למעלה. תמשיכו לנסות שיטות חדשות ולשפר את חווית המשתמש עבור הגולשים שלכם. המשיכו לנתח נתונים מהאתר כדי לראות את השינוי באחוז ההמרה לאחר שיישמתם את הטיפים במדריך הזה. חשוב להבין שאין פתרון אחד שמתאים לכולם וכל חנות בנויה בצורה שונה. כל אתר הוא ייחודי ודורש פתרונות מותאמים אישית ולכן רק אתם יכולים לדעת מה הכי נכון עבור האתר שלכם.
על הכותב
אור פיאלקוב, בן 38, מייסד ומנכ”ל חברת פיאלקוב דיגיטל, חברה המתמחה בפרסום בגוגל ומגוון ערוצים נוספים. מומחה קידום בפייסבוק, מעביר סדנאות והרצאות בנושא שיווק בעזרת כלים מתקדמים לחברות וליחידים. הבעלים של EasyCloud, חברה שמנגישה את עולם אחסון האתרים בענן בעזרת Cloudways לכל אחד. דרך חברות אחסון הענן הגדולות בעולם: AWS, Google Cloud Platform, Vulte, Linode ועוד.
